Vad är omsorgsplikten?
Det är spellagen som lägger omsorgsplikten på varje licensinnehavare, och själva kravet är kort: bolaget ska skydda sina spelare mot överdrivet spelande. Hos Folkhälsomyndigheten hamnar plikten bland spelregleringens centrala förebyggande inslag, sida vid sida med åldersgränserna, den måttfulla reklamen och Spelpaus. Spelinspektionen har för sin del gett ut en egen vägledning om hur den ska fullgöras.
Kärnan består av tre skyldigheter. Bolaget ska fortlöpande följa spelarnas beteenden, alltså insättningar, förluster, speltid och förändringar i mönstret. Det ska agera så snart beteendet tyder på problem, allt från automatiska varningar och kontaktförsök till sänkta gränser. Och det ska hjälpa spelare att minska sitt spelande när det behövs, med verktyg och i förlängningen avstängning. Allt detta ska dessutom dokumenteras i en handlingsplan som tillsynen kan granska i efterhand.
Notera gärna riktningen: plikten är bolagets, inte din. Du har rättigheter enligt den utan att ens behöva åberopa den, och den går inte att avtala bort. Det skiljer den svenska modellen från stora delar av världen, där spelansvar mest är en flik nere i sidfoten.
Domen 2024: bolagen måste ingripa självmant
Länge var den stora frågan hur långt omsorgsplikten egentligen sträcker sig. Räcker det att erbjuda verktyg och skicka iväg ett mejl, eller måste bolaget faktiskt stoppa en kund som håller på att spela sönder sig? I maj 2024 kom svaret från Kammarrätten i Jönköping, i ett avgörande med målnummer 2039-22 med flera.
Det domstolen slog fast var att omsorgsplikten bär med sig en skyldighet för licenshavaren att självmant begränsa kunders spelande, och att vidta de åtgärder som behövs för att motverka spelande som gått överstyr. Bolaget i det aktuella målet hade inte agerat tillräckligt skyndsamt, trots att flera kunder hade visat tecken på just överdrivet spelande. Notan blev en varning plus en sanktionsavgift. Samma dag avgjorde kammarrätten en hel rad andra mål enligt spellagen: sex licenshavare tilldelades varningar med sanktionsavgifter och en fick en anmärkning med avgift. I samtliga domar räknades avgifterna fram utifrån ett vägledande avgörande från Högsta förvaltningsdomstolen 2023, som anger hur taket för sanktionsavgifterna ska beräknas.
För spelare betyder rättsläget efter domen framför allt två saker. Dels att "vi erbjöd ju verktyg" inte längre duger som försvar, eftersom bolaget måste agera aktivt och i god tid. Dels att de ingripanden du själv kan uppleva som klåfingriga, alltså sänkta gränser, spärrat spelande och upprepade kontakter, oftast är bolaget som gör precis det domstolen kräver av det.
Så märker du omsorgsplikten i praktiken
För de allra flesta spelare visar sig plikten i fem ganska vardagliga situationer:
Kravet på att sätta insättningsgränser före den första spelrundan är omsorgspliktens allra synligaste uttryck. Gränserna är dina att sätta själv, men bolaget är skyldigt att kräva att de alls finns.
De där sammanställningarna över hur mycket du har spelat, notiserna om speltid och rutorna som undrar om du vill ta en paus är ingen designidé. De är pliktens rutinlager.
Om insättningarna plötsligt drar iväg, om du spelar på udda tider eller om du börjar jaga förluster, då kan bolaget höra av sig per mejl, telefon eller chatt. Kontakten kan kännas obekväm, men i grunden är det lagen som ringer.
Handlar det om större belopp, eller om vissa mönster, får du frågor om inkomst och om var pengarna kommer ifrån. Det är här omsorgsplikten går ihop med penningtvättsreglerna. Frågor som blir obesvarade pausar i regel både spelandet och uttagen, och det är orsak nummer två i vår genomgång av fastnade uttag. Svara sakligt och skriftligt, och spara kopior på allt.
Gränser som sänks utan att du bett om det, en bonus som spärras, och i de skarpaste lägena ett konto som stängs. Efter domen 2024 är det här ingen övernit från bolagets sida, utan en skyldighet. Men en begriplig och skriftlig motivering kan du alltid kräva.
Gränsdragningen: omsorg, integritet och frustration
Det finns ett spänningsfält inbyggt i omsorgsplikten. Samma övervakning som skyddar en spelare med problem upplevs som ett intrång av den som inte har några, och de kontrollfrågor som räddar en persons ekonomi är också de som försenar en annans uttag. Båda upplevelserna är verkliga. Vi tycker att det är bättre att vara ärlig om den avvägningen än att låtsas att den inte finns.
I granskningarna bedömer vi bolagen efter hur de utövar plikten, aldrig efter att de gör det. Ett bolag som ställer sina frågor tidigt, som motiverar sina beslut skriftligt och som hanterar underlaget i rimlig takt klarar lagen utan att straffa sina egna kunder på vägen. Ett bolag som i stället använder "pågående granskning" som en evig ursäkt för frysta uttag gömmer däremot ren förhalning bakom omsorgsspråk. Just den skillnaden, tydliga besked ställda mot svepande hänvisningar, är något vi väger in i trygghetsrankingen. Omsorgsplikt är nämligen aldrig ett giltigt skäl att vägra motivera ett beslut.
Utanför licensen finns ingen omsorg alls
Precis som med det mesta i det svenska systemet syns omsorgsplikten tydligast när den saknas. På en sajt utan svensk licens finns ingen skyldighet att följa ditt spelande för din skull, inga krav på att några gränser alls sätts, ingen som hör av sig när mönstret ändras och ingen myndighet som straffar den som förhåller sig passiv. Snarare tvärtom: affärsmodellen där bygger ofta på att hålla spelandet igång med ständiga bonusar, alltså precis den mekanik som spellagen förbjöd och som vi går igenom under bonusfällor.
Befinner du dig i riskzonen är det här den enskilt viktigaste raden i hela jämförelsen mellan licensierat och olicensierat spel. Det skydd du kan komma att behöva en dag finns bara på den ena sidan av registret. Känns det som att spelandet redan skaver? Stödlinjen når du på 020-81 91 00, avstängningen sköter du via Spelpaus, och våra egna principer hittar du under ansvarsfullt spelande.
Omsorgsplikten i våra granskningar
Plikten gäller alla licensierade bolag lika, och därför kan den lätt framstå som en konstant. Men utförandet skiljer sig en hel del åt, och det är utförandet vi granskar. Tre saker tittar vi på hos varje casino:
Hur många klick tar det innan du är framme vid insättningsgränser, självtest och självavstängning? Verktyg som ligger begravda i en undermeny uppfyller lagen sämre än verktyg som finns ett klick bort, även om båda två formellt sett existerar.
Ett bolag som ska utöva omsorg måste först och främst gå att nå. Betsson visar hur motsatsen till branschens sämre vanor ser ut: chatt dygnet runt med korta svarstider, publicerade svarstider per kanal och en telefonlinje på vardagar. Allt det finns dokumenterat i granskningen.
När ett bolag väl ingriper eller ställer sina frågor, gör det då det med motiveringar som går att förstå, eller med svepande hänvisningar? Det är här casinona skiljer sig mest åt, och skillnaden syns direkt i deras placeringar i trygghetsrankingen.
Vanliga frågor om omsorgsplikten
Vad är omsorgsplikten?
Det är spellagens krav på att varje licensierat spelbolag ska skydda sina spelare mot överdrivet spelande. I plikten ligger att löpande följa hur spelarna beter sig, att agera när ett mönster tyder på problem och att hjälpa den som behöver dra ner på sitt spelande. Ansvaret är aktivt: bolaget ska ingripa av sig självt, inte sitta och vänta på att spelaren ber om hjälp.
Vad innebar Kammarrättens dom om omsorgsplikten 2024?
I maj 2024 slog Kammarrätten i Jönköping fast att omsorgsplikten rymmer en skyldighet för bolagen att på eget initiativ begränsa kundernas spelande, och att vidta de åtgärder som krävs mot överdrivet spelande. Det bolag som inte hade agerat tillräckligt skyndsamt fick både en varning och en sanktionsavgift, och samma dag avgjordes ytterligare mål där sex bolag varnades.
Varför ställer casinot frågor om min ekonomi?
Därför att lagen kräver det. Vid vissa spelmönster, eller när beloppen blir större, måste bolaget ställa kontrollfrågor, ibland om din inkomst och om varifrån pengarna kommer. Här griper penningtvättsreglerna in i omsorgsplikten. Frågor som inte besvaras kan pausa både spelandet och uttagen, så svara sakligt och skriftligt, och spara kopior.
Kan casinot stänga mitt konto fast jag inte bett om det?
Ja. Efter domen 2024 är rättsläget tydligt: bolaget är skyldigt att begränsa spelandet hos kunder som spelar överdrivet, utan att någon behöver be om det, och verktygen sträcker sig från sänkta gränser hela vägen till avstängning. Ett ingripande ska däremot gå att förstå. Du kan alltid begära en skriftlig motivering.
Gäller omsorgsplikten på casinon utan svensk licens?
Nej. Omsorgsplikten hör till den svenska licensen, och utanför licenssystemet finns ingenting som motsvarar den: ingen övervakning som görs för din skull, inga obligatoriska gränser, ingen som ingriper. Sitter du i riskzonen är det en av de allra viktigaste skillnaderna mellan licensierat och olicensierat spel.
Vad gör jag om jag tycker att ett bolag brustit i omsorgsplikt?
Anmäl saken till Spelinspektionen, och ta med datum, spelhistorik och den kontakt du har haft med bolaget. Tillsynsärenden om omsorgsplikt har lett till både varningar och sanktionsavgifter, och domstolarna har skärpt kraven ytterligare. Behöver du stöd för egen del finns Stödlinjen på 020-81 91 00, och avstängning ordnar du via Spelpaus.
Om den här guiden
Guiden är skriven av Karin Hedlund utifrån spellagen, Spelinspektionens vägledning om omsorgsplikten och Kammarrätten i Jönköpings avgöranden från maj 2024. Den är information, inte juridisk rådgivning. Hur omsorgsverktygen vägs in i våra betyg står under så granskar vi.
Spela ansvarsfullt
Spel om pengar kan vara beroendeframkallande. Sätt en insättningsgräns innan du börjar spela. Behöver du prata med någon når du Stödlinjen på 020-81 91 00. Vill du stänga av dig från allt licensierat spel i Sverige gör du det på spelpaus.se. Åldersgränsen är 18 år.